• wsparcie na miejscu
• wsparcie zdalne
• pierwsza linia pomocy
• współpraca z działem administratorów
• przyjazna obsługa

Cel działania helpdesku

W pracy z komputerem często zdarzają się problemy z jego funkcjonowaniem - nie wszystkie całkowicie blokują pracę użytkownika, niektóre są irytujące, uciążliwe i ciężkie do wyjaśnienia. Tutaj właśnie sprawdza się konsultant helpdesku.

Usługi helpdesku polegają na zdalnym i lokalnym wsparciu użytkowników w ich codziennej pracy przy komputerze - odpowiadamy na każde pytanie bądź kierujemy je do działu administratorów formułując je w imieniu użytkownika językiem informatycznym.

Praca helpdesku to pierwsza linia wsparcia dla każdego użytkownika.

Czas reakcji

Dzięki rozwiązaniom zdalnej pomocy jest możliwa pomoc już kilka minut po przyjęciu zgłoszenia. Konsultant poprzez zainstalowane oprogramowanie uzyskuje dostęp do komputera uzytkownika, który zgłosił problem i przystępuje do działania.

Z naszego doświadczenia wynika, że 90% problemów IT można rozwiązać właśnie w ten sposób.

• utrzymanie infrastruktury
• administracja serwerów
• zarządzanie użytkownikami
• zarządzanie uprawnieniami
• archiwizacja danych
• zabezpieczenia
• monitoring działania
• obsługa routerów, sieci LAN i WiFi

Pełna obsługa w jednym miejscu

Kompleksowa administracja sprzętowa i programowa serwerów, routerów, urządzeń sieciowych. Zarządzanie bezpieczeństwem i kopiami zapasowymi. Dostarczanie, instalacja i wdrażanie serwerów fizycznych oraz wirtualizacja. Wsparcie przy przenoszeniu systemów w chmurę. 

Zarządzanie infrastrukturą serwerową i sieciową wymaga od administratorów pełnej świadomości dotyczącej bezpieczeństwa przetwarzanych i udostępnianych danych.

Bezpieczeństwo

W ramach współpracy zapewniamy bezpieczeństwo zewnętrzne oraz wewnętrzne danych w firmie - stosujemy standardy, które pomagają chronić dostęp przed osobami niepowołanymi, oraz utrudniamy możliwość niezgodnego z przeznaczeniem zastosowania danych przez osoby mające do nich dostęp wewnątrz firmy.

W ramach okresowych kopii zapasowych danych zabezpieczamy przed utratą dane, które wcześniej ustalamy wspólnie z klientem. 

Polityka bezpieczeństwa

Na podstawie analizy przygotowujemy dokument tajny: polityka bezpieczeństwa informatycznego firmy, który opisuje zastosowane rozwiązania. Na życzenie przygotowujemy wersję odtajnioną, która może posłużyć klientowi za dodatkową informację uwiarygadniającą go w oczach aktualnych i potencjalnych klientów.

• maksymalizacja wykorzystania zasobów
• prowadzenie rejestru posiadanego sprzętu
• rozbudowa
• doradztwo przy wyborze nowych urządzeń
• serwis sprzętu
• reprezentacja przed serwisami zewnętrznymi

Wykorzystaj to, co masz

Zanim podejmiesz decyzję o zakupie nowego sprzętu, warto przeanalizować możliwość wykorzystania posiadanych zasobów. 

Nasze doświadczenie w tego typu sytuacjach pozwala na faktyczne rozpatrzenie za i przeciw, biorąc pod uwagę nie tylko to, ile klienci zaoszczędzą w momencie zakupu, ale również komfort użytkowników - co przekłada się na efektywność pracy. Dodatkowo próbujemy przewidywać ewentualne problemy.

Rozbudowa istniejącego sprzętu

Czasami wymiana jedynie wybranych części komputera pozwala znacznie zaoszczędzić pieniądze, dodatkowo zachowując licencję na posiadane oprogramowanie i oczywiście wykorzystywać nadal posiadany sprzęt.

Rejestr sprzętu

W ramach współpracy z naszymi klientami prowadzimy rejestr sprzętu komputerowego i urządzeń zewnętrznych - sprzęt informatyczny przyporządkowany poszczególnym użytkownikom jest oznaczony i opisany tak, by umożliwić wygodną analizę stanu faktycznego firmy.

Skład sprzętowy jednostek oraz oprogramowanie zainstalowane na poszczególnych komputerach pozwala kontrolować legalność oprogramowania, rozpoznawać potrzeby dostyczące rozbudowy komputerów i aktualizacji programów.

Doradztwo w zakresie doboru sprzętu

Wspieramy klientów w podejmowaniu decyzji dotyczącej rozbudowy infrastruktury informatycznej firmy - jesteśmy na bieżąco z nowościami, śledzimy zmiany. To nasza praca oraz pasja.

Doradzamy klientom w kwestii rodzaju sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych - zgodnie z przedstawionymi wymaganiami i sposobem, w jaki dany sprzęt będzie wykorzystywany bierzemy pod uwagę zarówno kwestie techniczne, wydajnościowe jak i ekonomiczne.

Wybieramy sprzęt markowy firm takich jak DELL, HP, Compaq, Toshiba, Acer, Asus, Sony, Apple - posiadamy również doświadczenie w składaniu komputerów z części.

• instalacje
• wdrożenia
• uaktualnienia
• utrzymanie
• wsparcie w wykorzystaniu możliwości
• doradztwo podczas wyboru oprogramowania

Pełne wsparcie dla wszystkich systemów

Realizujemy kompleksowe wsparcie najważniejszych systemów operacyjnych obecnych na rynku:

- Microsoft Windows w każdej dostępnej wersji: XP, Vista i 7
- Mac OS X
- Dystrybucje Linuxa: Ubuntu, Debian, Redhat, Mandriva i inne 

Wspieramy je w pełnym zakresie: instalacji, aktualizacji, obsługi i rozwiązywania problemów.

Aktualizacje

Dokonujemy instalacji aktualizacji oprogramowania, dbając o wykonanie kopii zapasowej i zabezpieczając się przed ewentualnymi potencjalnymi problemami - w przypadku konieczności udziału firmy trzeciej pośredniczymy w kontakcie z naszym klientem.

Maksymalizuj posiadane zasoby 

Jesteśmy zwolennikami maksymalnego wykorzystania posiadanego oprogramowania - właściwe rozpoznanie potrzeb, odnalezienie i opisanie funkcji i rozpowszechnienie informacji o nich wśród użytkowników pozwala na efektywniejszą, szybszą i przyjemniejszą pracę.

Doradztwo podczas wyboru oprogramowania

W przypadku konieczności zakupu oprogramowania występujemy w roli doradców od strony informatycznej tak, by dokonany zakup spełniał nie tylko wymagania użytkowników, ale też działał optymalnie na posiadanym sprzęcie, był odpowiednio zabezpieczony i serwisowany.

Szkolenia powdrożeniowe

Wykonujemy samodzielne szkolenia personelu dotyczące wykorzystania oprogramowania, bądź znajdujemy zewnętrzne szkolenia aby umożliwić pełne wykorzystanie możliwości, które dane oprogramowanie daje. 

W przypadku firm wieloosobowych istnieje możliwość zorganizowania szkolenia na miejscu, wykorzystywane jest wtedy środowisko pracy, w której standardowo znajdują się pracownicy - w takim przypadku zabezpieczamy wszelkie kwestie techniczne dotyczące przygotowania np. baz testowych, sprzętu komputerowego.